《疯狂的石头》里，道哥一句给黑皮的话成为了现实生活中不少人的口头禅。“素质！注意你的素质！”在药店，“素质”也成为店长考核店员的一个理由。员工素质的高低该如何界定呢？简单一点说，无非就是指仪容仪表、个人修养、工作技能等方面的较好表现。

　　然而，现在的药店存在一个普遍现象，就是人员流动性大。主要原因无非是原来的单位待遇不高、发展空间小。待遇的问题其实比较好解决，与绩效挂钩，多劳多得，拉开收入差距，相信既能调动员工的积极性，又能平息那些有能力的员工在待遇上的怨气。发展空间的问题就比较复杂了，因为目前不少药店对提高员工专业技能的重视程度不够，一年到头难得有一次参加培训的机会，所以容易导致有才能的员工不得不转而寻找适合自己的企业。

　　有一位连锁药店老总年初曾宣布，下半年将为在门店工作中业绩突出的店长提供一次外出学习培训的机会。此言一出，得到了各门店店长的热烈响应，店长们为争取到这个机会，在工作中都纷纷“加大马力”。这本是一个很好的想法，可到7月份准备实施的时候却遇到了麻烦，原因是有两位副总不同意这样做，他们认为企业花这么多钱来给这些店长“铺路”不值得，说不定他们在这里接受了培训，当自己各项工作能力及专业素质达到一个新水平后，便会另择“高枝”离开企业。这使得这位老总感到有点左右为难了。笔者认为，这位老总不必左右为难，因为药店有必要从根本上去解决这个问题。

　　如何解决？不妨借鉴那些在员工素质培训方面取得了较好成效的药店的做法。有些药店根据企业的自身需求和员工的爱好，以参加咨询公司的公开课等“外训”的形式来提高员工的素质；有些药店为鼓励员工积极参加执业药师、外语等级等相关资格的考试，有条件地报销部分考试费用；有些药店则通过开展一些经常性的“药品知识竞赛”、“促销技能大比武”、“店员才艺大赛”等活动，提高员工的专业技能及个人文化素质；还有些药店成立了自己的“商学院”，聘请一些业内专家，为门店优秀员工或者店长提供有关药店品类管理、经营策略等方面的培训，灌输现代药店经营管理思想。

　　诚然，培养一名合格的店长或者员工，需要投入不菲的成本和代价，但这是药店长远发展的必由之路。药店老总要明白，越是害怕员工流失，越是不给员工实质性的培训机会，员工对药店就会更没信心，员工也更容易流失。相反，如果药店能真诚地为员工进行科学的职业规划，那么员工背叛企业的几率一定会很小。因为任何一位员工当然不希望自己一辈子不长进，而任何一位员工的成长和企业的发展永远都是分不开的。给员工以成长和发展的机会，不仅是给员工本人的精神激励，也是为企业的不断发展提供人力资源上的保证。没有一支高素质的员工团队，药店的稳步发展就是一句空话。